Consumer and E-Commerce Law

Areas of Expertise

Tüketici ve E-Ticaret Hukuku çalışma alanını temsil eden kurumsal görsel

Consumer and E-Commerce Law

Mesafeli satış, platform sözleşmeleri, tüketici şikâyeti, reklam, iade ve dijital ürün süreçlerinin değerlendirildiği departmanımız.

Genel Bakış

Tüketici ve E-Ticaret Hukuku dosyalarında ilk değerlendirme, mevzuat maddesinden önce dosyanın takvimine, belge düzenine ve muhtemel başvuru yoluna bakılarak yapılmaktadır. e-ticaret avukatı çalışması, işlem başlamadan önce riskin nerede yoğunlaştığını görmeyi gerektirmektedir.

Mesafeli satış, cayma hakkı, ayıplı mal, platform şartları, abonelik, reklam ve tüketici başvuruları başlıklarında hak kaybı genellikle yazışma, sözleşme veya bildirim aşamasında ortaya çıkmaktadır. Bu nedenle dilekçe, savunma veya dava metni hazırlanırken olay kronolojisi ve ispat imkânı birlikte kurulmalıdır.

Çiftçi & Partners, bu alanı standart belge üretimi şeklinde ele almamaktadır. Dosyanın ticari, kişisel veya idari sonucuna göre başvuru, müzakere ve yargılama adımları aynı plan içinde değerlendirilmektedir.

Mevzuat

Hukuki risk; başvuru yolu, süre, belge ve delil yönetiminin kesiştiği noktada somutlaşmaktadır.

6502 sayılı Kanun

Tüketici işlemi, ayıplı mal/hizmet, cayma hakkı ve haksız şart denetimi bu kanun kapsamında incelenmektedir.

Mesafeli satış yönetmeliği

Ön bilgilendirme, cayma hakkı, iade ve teslim süreçleri e-ticaret dosyalarında temel başlıktır.

Elektronik ticaret mevzuatı

Aracı hizmet sağlayıcı, hizmet sağlayıcı, ticari ileti ve platform yükümlülükleri dikkate alınmaktadır.

Reklam Kurulu uygulaması

İndirim, fiyat bilgisi, influencer reklamı ve yanıltıcı ticari uygulama riskleri ayrıca değerlendirilmelidir.

Tüketici başvuru yolları

Hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve arabuluculuk süreçleri talep değerine göre belirlenmektedir.

Mevzuat odağı

Kanun, yönetmelik ve kurum uygulaması dosyanın takvimine göre birlikte okunmaktadır.

Usul odağı

Başvuru yolu, tebliğ tarihi, zorunlu ön süreç ve dava süresi ayrıca kontrol edilmektedir.

Delil odağı

Yazışma, sözleşme, kayıt ve teknik raporlar başvuru veya dava metninden önce düzenlenmektedir.

Çalışma Alanları

Başvuru ve hazırlık3 başlık

01Mesafeli satış ve ön bilgilendirme

Sipariş akışı, cayma hakkı, iade masrafı ve ödeme ekranı mevzuata uygun kurulmalıdır. e-ticaret avukatı desteği, bu aşamada belge, süre ve risk başlıklarının aynı dosyada değerlendirilmesini sağlamaktadır.
02Platform kullanım şartları

Satıcı, pazaryeri, müşteri ve ödeme kuruluşu ilişkileri açık sözleşme yapısıyla düzenlenmelidir.
03Ayıplı mal ve hizmet uyuşmazlıkları

Teslim, servis kaydı, garanti belgesi ve tüketici talebi birlikte incelenmelidir.

Uyuşmazlık ve süre yönetimi3 başlık

01Abonelik ve dijital ürünler

Otomatik yenileme, iptal, ücret iadesi ve erişim hakkı net yazılmalıdır.
02Reklam ve kampanya metinleri

Fiyat, stok, indirim, influencer paylaşımı ve sağlık beyanı riskleri kontrol edilmelidir.
03Tüketici hakem heyeti savunmaları

Başvuru konusu, delil ve ticari kayıtlar süresinde sunulmalıdır.

Sözleşme, delil ve risk2 başlık

01E-ticaret uyum denetimi

Satış akışı, sözleşmeler, çerez, KVKK ve ticari elektronik ileti birlikte gözden geçirilmelidir.
02Pazaryeri ve satıcı uyuşmazlıkları

Komisyon, askıya alma, iade kesintisi ve platform yaptırımları sözleşmeye göre incelenmelidir.

Önemli Dosyalar

Erken Bakılması Gereken Aşamalar

Dosyanın erken değerlendirilmesi, sonradan yapılacak itiraz, dava veya müzakere stratejisinin niteliğini doğrudan etkilemektedir.

01Yeni satış akışı kurulması

Bu aşamada süre, delil ve başvuru yolu birlikte değerlendirilmelidir.

02Tüketici şikâyeti gelmesi

Bu aşamada süre, delil ve başvuru yolu birlikte değerlendirilmelidir.

03Cayma/iade uyuşmazlığı

Bu aşamada süre, delil ve başvuru yolu birlikte değerlendirilmelidir.

04Reklam Kurulu incelemesi

Bu aşamada süre, delil ve başvuru yolu birlikte değerlendirilmelidir.

05Pazaryeri hesabının askıya alınması

Bu aşamada süre, delil ve başvuru yolu birlikte değerlendirilmelidir.

06Abonelik iptal talebi

Bu aşamada süre, delil ve başvuru yolu birlikte değerlendirilmelidir.

Uygulamada Sıkça Karşılaşılan Durumlar

Aşağıdaki başlıklar, uygulamada dosyanın yönünü değiştirebilen ve ilk incelemede gözden kaçabilen riskleri özetlemektedir.

01Ön bilgilendirme formunun eksikliği